Публичная оферта

о предоставлении доступа к сервису HelpdeskOn. Редакция от 12 октября 2026 г..

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуальный предприниматель Есауленко Виталий Андреевич (далее — «Исполнитель») заключить договор на условиях, изложенных ниже, с любым лицом, которое примет это предложение (далее — «Пользователь»). В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты считается завершение регистрации в Сервисе (подтверждение адреса электронной почты по ссылке).

1. Термины

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет для приёма обращений Клиентов через виджет сайта, Telegram-бот и Max-бот Пользователя и ответов на них из единого окна, а Пользователь использует Сервис на условиях выбранного Тарифа.

2.2. Права на Сервис, его код, интерфейс и документацию принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса в объёме, необходимом для его применения по назначению, на срок действия договора.

2.3. Переписка с Клиентами и иные данные, загруженные в Сервис, принадлежат Пользователю. Исполнитель не передаёт их третьим лицам и не использует для целей, не связанных с оказанием услуг, кроме случаев, предусмотренных законом, а также случаев, указанных в разделе 7.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для доступа к Сервису Пользователь указывает адрес электронной почты, на который Исполнитель отправляет ссылку для входа; для входа может также использоваться пароль, заданный Пользователем. Пользователь обязуется обеспечить сохранность доступа к своему почтовому ящику и пароля: все действия, совершённые после входа, считаются совершёнными Пользователем.

3.2. Пользователь вправе приглашать в Сервис Агентов в пределах Тарифа и несёт ответственность за их действия.

3.3. Пользователь подтверждает, что вправе подключать к Сервису свой сайт и свои Telegram- и Max-боты и обрабатывать обращения Клиентов, поступающие через них.

4. Тарифы, пробный период и оплата

4.1. Бесплатный тариф предоставляется без ограничения срока в пределах его лимитов и не требует оплаты.

4.2. При регистрации Пользователю предоставляется пробный период 14 дней с возможностями тарифа «Команда». По окончании пробного периода учётная запись переходит на бесплатный тариф, если Пользователь не оплатил платный Тариф; данные при этом сохраняются, а число Агентов ограничивается лимитом бесплатного тарифа.

4.3. На дату редакции онлайн-оплата в Сервисе не подключена. Для перехода на платный Тариф Пользователь направляет письмо на адрес support@helpdeskon.ru; Исполнитель выставляет счёт, и Тариф включается после его оплаты. Онлайн-оплата будет добавлена позже; порядок такой оплаты будет описан в новой редакции оферты.

4.4. Платные Тарифы оплачиваются авансом за Расчётный период. Если оплата очередного периода не поступила, учётная запись по окончании оплаченного периода переводится на бесплатный тариф.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов, уведомив Пользователя не менее чем за 14 дней по электронной почте или в личном кабинете. Новая стоимость применяется начиная со следующего Расчётного периода. Оплаченный период не пересчитывается.

4.6. Пользователь вправе отказаться от платного Тарифа в любой момент. Возврат оплаты за неиспользованную часть Расчётного периода производится по запросу на адрес support@helpdeskon.ru в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

5. Лимиты и приостановка

5.1. Число Агентов ограничено Тарифом. Исполнитель вправе не допускать добавления Агентов сверх лимита.

5.2. Исполнитель вправе ограничивать частоту запросов к Сервису и размер вложений (на дату редакции — изображения до 5 МБ) для защиты Сервиса от перегрузки и злоупотреблений.

5.3. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящей оферты, использовании Сервиса для рассылки спама или иной незаконной деятельности, а также при действиях, нарушающих законодательство РФ или препятствующих работе Сервиса.

6. Обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную доступность Сервиса, за исключением времени плановых работ и обстоятельств, находящихся вне его контроля. О плановых работах, ведущих к недоступности более 30 минут, Исполнитель по возможности уведомляет заранее.

6.2. Исполнитель хранит данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, и обрабатывает их в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6.3. Исполнитель оказывает поддержку по электронной почте support@helpdeskon.ru в рабочие дни.

7. Поручение обработки персональных данных

7.1. Через Сервис Пользователь принимает обращения Клиентов и тем самым обрабатывает их персональные данные: имя или идентификатор Клиента в канале (виджет, Telegram, Max), контактные данные, текст переписки, вложения. В отношении этих данных Пользователь является оператором персональных данных и самостоятельно отвечает за наличие правовых оснований обработки и за информирование Клиентов.

7.2. Пользователь поручает Исполнителю, а Исполнитель обрабатывает эти персональные данные по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору. Настоящая оферта является таким поручением; её акцепт означает согласие Сторон с ним.

7.3. Перечень действий Исполнителя с персональными данными: сбор через подключённые каналы, запись, систематизация, хранение, передача Агентам Пользователя, передача в канал, из которого пришло обращение (ответ Клиенту), удаление.

7.4. Исполнитель обязуется соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, установленные 152-ФЗ, не использовать данные Клиентов для собственных целей и не раскрывать их третьим лицам без поручения Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законом; обеспечивать конфиденциальность персональных данных и их безопасность при обработке в соответствии со ст. 19 152-ФЗ (разграничение доступа, шифрование соединений, ограничение доступа к серверам и базам данных).

7.5. Исполнитель обязуется содействовать Пользователю в ответах на запросы субъектов персональных данных, а при обнаружении утечки персональных данных — уведомить Пользователя незамедлительно, не позднее 24 часов с момента выявления.

7.5.1. Исполнитель обязуется по запросу Пользователя (оператора) в течение срока действия поручения предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований, установленных ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

7.6. Данные Клиентов хранятся, пока существует учётная запись Пользователя. По запросу Пользователя на адрес support@helpdeskon.ru Исполнитель удаляет данные Клиентов или всю учётную запись; прекращение договора также является основанием для удаления данных по запросу.

7.7. Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Исполнитель вправе привлекать для хостинга и доставки служебных писем третьих лиц, соблюдающих требования к конфиденциальности и безопасности данных.

8. Ответственность

8.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет отвечать целям Пользователя, а также бесперебойную работу сторонних мессенджеров и их API (Telegram, Max): доставка сообщений зависит от их доступности.

8.2. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью услуг за текущий Расчётный период. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

8.3. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание переписки с Клиентами и за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно.

9.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент, прекратив использование Сервиса либо направив запрос на удаление учётной записи на адрес support@helpdeskon.ru. Учётная запись и связанные данные удаляются по запросу.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем условий оферты, а также прекратить работу Сервиса, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней.

10. Изменение условий

10.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется по адресу https://helpdeskon.ru/offer с указанием даты редакции и вступает в силу через 7 дней после публикации. Продолжение использования Сервиса после этого означает согласие с новой редакцией.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законом.

11.2. Переписка по адресам электронной почты, указанным при регистрации и в реквизитах Исполнителя, признаётся сторонами надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Есауленко Виталий Андреевич
ИНН 743806190501, ОГРНИП 310743823100047
Электронная почта: support@helpdeskon.ru

Полные реквизиты