Блог

О службе поддержки для небольших команд: как принимать обращения с сайта и из мессенджеров, отвечать быстро и ничего не терять.

Поддержка клиентов в Telegram: как не терять обращения

Почему поддержка через личный аккаунт в Telegram перестаёт работать с ростом обращений и как принимать вопросы через бота компании, чтобы ни одно не потерялось.

Поддержка клиентов в Max: как принимать обращения в новом мессенджере

Зачем бизнесу канал поддержки в Max, как подключить бота компании и отвечать клиентам из Max в одном окне с сайтом и Telegram.

Шаблоны ответов: как отвечать быстрее и не звучать как робот

Какие шаблоны ответов нужны службе поддержки, как их писать, чтобы клиент не чувствовал отписку, и как подставлять имя клиента и номер обращения.

Как быстро отвечать клиенту: время первого ответа и автоответ

Сколько клиент готов ждать ответа, как считать время первого ответа, настроить рабочие часы и автоответ, который не раздражает.

Когда небольшой команде пора переходить на хелпдеск

Признаки того, что поддержке в личных мессенджерах и общей почте пора на хелпдеск, и как переехать за день, не потеряв ни одного клиента.