Политика конфиденциальности

Как HelpdeskOn обращается с данными агентов сервиса и клиентов компаний. Редакция от 12 октября 2026 г..

Оператор — Индивидуальный предприниматель Есауленко Виталий Андреевич (далее — «мы», «Оператор»). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует в отношении сервиса HelpdeskOn по адресу https://helpdeskon.ru (далее — «Сервис»).

В Сервисе есть две группы людей, и данные о них обрабатываются по-разному:

• Агенты — сотрудники компаний, которые входят в Сервис и отвечают клиентам. Их данные мы обрабатываем как оператор (раздел 1).
• Клиенты компаний — люди, которые пишут компании через виджет на её сайте, Telegram-бот или Max-бот. Их данные мы обрабатываем по поручению компании, которая является оператором (раздел 2).

1. Данные агентов Сервиса

1.1. Что мы обрабатываем

• Адрес электронной почты — нужен для регистрации и входа по одноразовой ссылке из письма, а также для уведомлений.
• Имя и роль в компании.
• Пароль — если агент его задал, хранится только в виде хэша.
• Сессии — данные о входе в Сервис, необходимые для работы личного кабинета.
• IP-адрес используется кратковременно для защиты от перебора и не сохраняется в базе данных.

1.2. Зачем

• предоставление доступа к Сервису и исполнение договора (оферты);
• отправка служебных писем: ссылок для входа, приглашений в команду, уведомлений о новых обращениях и об изменениях тарифа;
• выставление счетов и учёт оплаты;
• защита Сервиса от несанкционированного доступа и злоупотреблений.

Маркетинговые рассылки без отдельного согласия не отправляются. Правовое основание обработки — исполнение договора с пользователем (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) и законные интересы Оператора по обеспечению безопасности Сервиса.

1.3. Кому передаются

• хостинг-провайдер, на серверах которого работает Сервис (серверы расположены в России);
• почтовый сервис — доставка служебных писем;
• государственные органы — в случаях, прямо предусмотренных законом.

Данные агентов не продаются и не передаются третьим лицам для рекламы.

1.4. Сколько хранятся

Пока существует учётная запись. Данные агента удаляются по его запросу или по запросу компании на адрес support@helpdeskon.ru. Сведения об оплате счетов могут храниться дольше в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте.

1.5. Cookie

Для вошедших в личный кабинет агентов используется один строго необходимый сессионный cookie helpdeskon_session (HttpOnly). Рекламных и отслеживающих cookie нет. На публичных страницах может быть включён счётчик посещений MetricsOn того же оператора: он не использует cookie и не сохраняет IP-адрес.

2. Данные клиентов компаний

2.1. Роли

Компания, подключившая к Сервису свой сайт и своих ботов, является оператором персональных данных своих клиентов. Мы обрабатываем эти данные по поручению компании (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), на условиях публичной оферты, только для оказания услуг и не используем их для собственных целей, рекламы или построения профилей.

2.2. Что обрабатывается

• имя, никнейм или идентификатор клиента в канале (виджет, Telegram, Max) и контактные данные, которые клиент сам сообщил;
• текст переписки с компанией;
• вложения — изображения размером до 5 МБ;
• служебные сведения об обращении: канал, время, статус.

2.3. Действия с данными

Сбор через подключённые каналы, запись, хранение, передача агентам компании, передача ответа клиенту в тот канал, из которого он написал (Telegram, Max или виджет), удаление.

2.4. Где и сколько хранятся

Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, пока существует учётная запись компании. По запросу компании на адрес support@helpdeskon.ru мы удаляем данные клиентов или всю учётную запись.

Сообщения, отправленные через Telegram и Max, также обрабатываются самими мессенджерами по их правилам; мы на это влиять не можем.

2.5. Запросы клиентов

Клиент, который хочет узнать, какие данные о нём обрабатываются, исправить или удалить их, должен обратиться к компании-оператору. Если запрос получили мы, мы передадим его компании и поможем ответить.

3. Безопасность

Мы применяем организационные и технические меры защиты данных (ст. 19 152-ФЗ): шифрование соединений (HTTPS), ограничение доступа к серверам и базам данных, вход по одноразовым ссылкам, хранение паролей только в виде хэша, разграничение доступа между компаниями. Доступ к данным имеют только лица, которым он необходим для работы Сервиса. Об утечке данных мы уведомляем затронутые компании незамедлительно, не позднее 24 часов с момента выявления.

4. Права субъектов данных

Агент вправе получить сведения о том, какие его данные обрабатываются, потребовать их уточнения или удаления, отозвать согласие, если обработка основана на нём. Запросы направляются на адрес support@helpdeskon.ru с адреса, указанного при регистрации. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней.

5. Изменения политики

Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://helpdeskon.ru/privacy. Новая редакция вступает в силу через 7 дней после публикации на сайте.

6. Оператор

Индивидуальный предприниматель Есауленко Виталий Андреевич
ИНН 743806190501, ОГРНИП 310743823100047
Электронная почта: support@helpdeskon.ru

Полные реквизиты