HelpdeskOn vs Zendesk
Zendesk — мировой стандарт для крупных служб поддержки. HelpdeskOn проще и рассчитан на небольшие команды в России: клиенты пишут с сайта, в Telegram и в Max, а вы отвечаете из одного окна.
| HelpdeskOn | Zendesk | |
|---|---|---|
| Каналы | Виджет на сайте, свой Telegram-бот и свой Max-бот компании | Почта и тикеты; чат и мессенджеры — с пакета Suite Team, соцсети и WhatsApp — в Suite |
| Max | Да, свой бот компании | — |
| Telegram | Да, свой бот компании | — (на странице тарифов не указан) |
| Виджет на сайте | Да | Да, чат на сайте — с пакета Suite Team |
| Почта | — (клиенты не пишут на почту; почта используется только для уведомлений агентам) | Да, входит в Support Team |
| Серверы в России | Да, серверы в России | — (по заявлению компании от 2022 г. продажи в России приостановлены) |
| Бесплатный тариф | Да: бесплатный тариф на 1 агента, плюс 14 дней пробного периода | Нет; 14 дней пробного периода |
| Цена за агента | от 490 ₽/мес за тариф «Команда» (до 3 агентов); тариф считается за команду, а не за каждого агента | от $19 за агента в месяц при оплате за год (Support Team); $25 при помесячной оплате |
| Настройка | Регистрация, виджет и боты за несколько минут, без внедрения | — |
Как перейти
Зарегистрируйтесь в HelpdeskOn, поставьте виджет на сайт и подключите Telegram- и Max-ботов. Старые тикеты остаются в Zendesk, пока они вам нужны, а новые обращения уже приходят в HelpdeskOn. Обычно это занимает несколько минут.