HelpdeskOn vs Usedesk
Usedesk — российская платформа для больших отделов поддержки: много каналов, правила, телефония и ИИ. HelpdeskOn устроен проще и дешевле: он для небольшой команды, которой нужно быстро начать отвечать клиентам.
| HelpdeskOn | Usedesk | |
|---|---|---|
| Каналы | Виджет на сайте, свой Telegram-бот и свой Max-бот компании | Почта, телефония, VK, OK, Facebook, Instagram, Telegram-бот, Slack, виджет на сайте; WhatsApp и личные Telegram и Viber — платно |
| Max | Да, свой бот компании | — (на странице тарифов не указан) |
| Telegram | Да, свой бот компании | Да, Telegram-бот; личный Telegram — 3 000 ₽ за канал |
| Виджет на сайте | Да | Да |
| Почта | — (клиенты не пишут на почту; почта используется только для уведомлений агентам) | Да |
| Серверы в России | Да, серверы в России | — (указано только для ИИ-моделей и самостоятельного размещения в тарифе «Премиум») |
| Бесплатный тариф | Да: бесплатный тариф на 1 агента, плюс 14 дней пробного периода | — (бесплатного тарифа и пробного периода на странице нет; есть бесплатная онлайн-демонстрация) |
| Цена за агента | от 490 ₽/мес за тариф «Команда» (до 3 агентов); тариф считается за команду, а не за каждого агента | от 3 499 ₽ за агента в месяц (тариф «Стандарт», минимум 3 агента, оплата от 12 месяцев) |
| Настройка | Регистрация, виджет и боты за несколько минут, без внедрения | Бесплатная онлайн-демонстрация с экспертом; для крупных тарифов — выделенный менеджер |
Как перейти
Зарегистрируйтесь в HelpdeskOn, поставьте виджет и подключите Telegram- и Max-ботов. Пока вы привыкаете, Usedesk можно оставить для старых обращений, а новые принимать в HelpdeskOn. Обычно это занимает несколько минут.